Projeto "Pro Cliente"

     O Grupo NTL entende que o sucesso de qualquer empresa, independentemente do mercado em que atue, deve estar diretamente pautado na melhoria constante da política de relacionamento com seus clientes.

     Sendo assim, o Grupo NTL tem o prazer de apresentar o seu mais novo projeto de relacionamento denominado “Pro-Cliente”. “Pro Cliente” porque tem como finalidade aprimorar o gerenciamento das atividades de entrega de todos os nossos serviços, o que chamamos de “delivery” e que atua diretamente no aperfeiçoamento do relacionamento com os clientes, que significam a razão da existência de qualquer empresa e conseqüentemente, o nosso maior patrimônio.

O Projeto foi composto por oito etapas a seguir:
1. Definição da ferramenta;
2. Adequação da ferramenta as necessidades;

3. Estudo de um novo modelo;
4. Descrição e documentação de todos os processos envolvidos;
5. Treinamento das equipes envolvidas;
6. Implementação do novo modelo;
7. Acompanhamento das atividades;
8. Avaliação de desempenho.      

     Atualmente estamos iniciando a etapa de número 6 e contamos muito com a sua colaboração para que consigamos concluir todas as etapas com o sucesso que esperamos.
     Vale ressaltar que esse projeto, bem como sua ferramenta foram elaborados de acordo com a metodologia ITIL.

Intranet

O site portanto, se torma uma ferramenta indispensável para a padronização das atividades das equipes de delivery, bem como facilitar e agilizar as informações de interesse de nossos clientes e o completo controle das mesmas por parte a NTL.

Sendo assim, aproveite e faça parte desta iniciativa, que certamente significará o sucesso do Grupo NTL junto aos seus clientes.

Um abraço e boa sorte a todos nós.

Rogério Ramos
Diretor de TI do Grupo NTL